無(wú)論是個(gè)體還是組織，在成長(zhǎng)與發(fā)展過(guò)程中都離不開(kāi)溝通。對(duì)個(gè)人而言，溝通是與他人建立互動(dòng)關(guān)系的有效手段，對(duì)組織而言，溝通是實(shí)施管理的必要方式。經(jīng)過(guò)溝通，各個(gè)參與主體能夠?qū)崿F(xiàn)信息的傳遞，理解對(duì)方的想法。
在企業(yè)中，管理者與下屬之間的高效溝通，能夠使員工認(rèn)識(shí)到自己的價(jià)值所在，對(duì)自己的崗位充滿信心，提高員工工作的積極性，促使其掌握更多專業(yè)技能，追求更高層次的生活目標(biāo)。溝通能夠促進(jìn)各個(gè)部門之間的交流，加強(qiáng)不同部門之間的配合與協(xié)作，使員工為了共同的發(fā)展目標(biāo)凝聚在一起。所以，企業(yè)管理應(yīng)該圍繞管理溝通來(lái)展開(kāi)。
管理溝通能夠起到連接企業(yè)整體的作用。而要實(shí)施管理，就要發(fā)揮溝通的價(jià)值。溝通能夠讓企業(yè)把握顧客需求，通過(guò)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)資源的力量，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。換個(gè)角度來(lái)說(shuō)，如果溝通方面存在問(wèn)題，則容易給企業(yè)管理帶來(lái)更多壓力。
順暢的溝通能夠使人們進(jìn)行友好交往，降低工作難度，達(dá)到預(yù)定績(jī)效指標(biāo)。如果溝通存在問(wèn)題，就容易影響企業(yè)的整體運(yùn)轉(zhuǎn)，無(wú)法輸出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，難以獲得用戶支持。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，企業(yè)管理者在溝通方面投入的時(shí)間占到總體的七成。
通常情況下，企業(yè)內(nèi)部會(huì)通過(guò)召開(kāi)會(huì)議、組織談判、聆聽(tīng)報(bào)告、談話交流等方式進(jìn)行溝通，對(duì)外則會(huì)約見(jiàn)合作伙伴、拜訪客戶。另有數(shù)據(jù)表明，因溝通不暢導(dǎo)致的問(wèn)題在企業(yè)中占到七成，具體表現(xiàn)包括企業(yè)決策難以落實(shí)、工作效率難以提高、管理不善等等，本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，這些問(wèn)題在一定程度上都是因?yàn)闇贤ú粫硨?dǎo)致的。所以，企業(yè)不能忽視管理溝通，還要在發(fā)展過(guò)程中不斷提高這方面的能力。
管理學(xué)大師H.A.Simon（哈伯特•西蒙）認(rèn)為，如果將溝通看作一種程序，組織成員就能通過(guò)這種程序，讓其他相關(guān)成員了解自己的想法，實(shí)現(xiàn)信息的有效傳達(dá)。高效的溝通則能夠?qū)⒅黧w的意愿準(zhǔn)確無(wú)誤地傳達(dá)給信息接收方，避免在信息傳達(dá)過(guò)程中出現(xiàn)內(nèi)容疏漏。
員工能夠運(yùn)用開(kāi)放性的溝通渠道，在高效溝通的基礎(chǔ)上，掌握全方位的信息，并與其他人進(jìn)行探討，各抒己見(jiàn)，就相關(guān)問(wèn)題提出解決方案。在這種情況下，企業(yè)就能提高運(yùn)營(yíng)效率，還能在管理實(shí)施過(guò)程中發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性。
高效的溝通，能夠使企業(yè)培養(yǎng)并打造出優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，不同部門的員工能夠相互配合，共同完成任務(wù)，員工能夠團(tuán)結(jié)到一起。另外，企業(yè)需要通過(guò)溝通掌握發(fā)展所需的信息資源，并促進(jìn)員工之間的交流，營(yíng)造良好的內(nèi)部氛圍。因此，溝通對(duì)企業(yè)而言具有不可替代的價(jià)值。下面，對(duì)會(huì)議溝通進(jìn)行簡(jiǎn)單分析。
企業(yè)需要投入足夠的成本來(lái)實(shí)施“會(huì)議溝通”，這種溝通形式對(duì)時(shí)間要求較高，企業(yè)在遇到發(fā)展難題或價(jià)值量高的問(wèn)題時(shí)，會(huì)采用會(huì)議溝通方法。常見(jiàn)的情景如下：
（1）企業(yè)要進(jìn)行思想傳達(dá)或開(kāi)展一致行動(dòng)。代表性的例子有：商討項(xiàng)目計(jì)劃或者項(xiàng)目建設(shè)規(guī)劃；
（2）要得到相關(guān)負(fù)責(zé)人的同意，聆聽(tīng)不同意見(jiàn)。代表性的例子有：對(duì)項(xiàng)目考核制度進(jìn)行探討，在經(jīng)過(guò)負(fù)責(zé)人同意后進(jìn)行發(fā)布；
（3）傳達(dá)價(jià)值量的信息。代表性的例子有：項(xiàng)目階段性總結(jié)；
（4）辟謠，以免負(fù)面信息影響團(tuán)隊(duì)運(yùn)作及企業(yè)的整體發(fā)展；
（5）針對(duì)難度大的問(wèn)題制定解決方案。代表性的例子有：企業(yè)的技術(shù)攻堅(jiān)問(wèn)題，或者對(duì)已有方案的可行性進(jìn)行探討。
調(diào)查結(jié)果顯示，在很多企業(yè)管理者的工作時(shí)間里，開(kāi)會(huì)占用的時(shí)間達(dá)三成，出差占用的時(shí)間也達(dá)到三成。接踵而來(lái)的會(huì)議安排需要管理者投入一定的時(shí)間與精力，過(guò)多的會(huì)議則容易讓參與者感到疲憊，給他們帶來(lái)壓力。
通過(guò)分析能夠發(fā)現(xiàn)，盡管企業(yè)管理者都明白會(huì)議需要公司給予相應(yīng)的資源支持，但他們也清楚地知道，對(duì)企業(yè)而言，會(huì)議是一種有效的溝通方式，通過(guò)召開(kāi)會(huì)議，組織成員之間能夠進(jìn)行直接的互動(dòng)交流，實(shí)現(xiàn)信息的準(zhǔn)確傳達(dá)，以會(huì)議形式增進(jìn)各個(gè)部門之間的聯(lián)系，降低不同部門間員工合作的難度。
因此，對(duì)企業(yè)及員工個(gè)人來(lái)說(shuō)，要實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展，都要有意識(shí)地培養(yǎng)溝通技能，在解決問(wèn)題的過(guò)程中逐步實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)積累，并應(yīng)用于企業(yè)發(fā)展及個(gè)人成長(zhǎng)中。
